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Preguntas Frecuentes (FAQ)
Obtenga respuestas rápidas y detalladas a las preguntas comunes sobre nuestros productos de baby alpaca, pedidos, envíos, pagos y nuestras políticas éticas.
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en línea en cuscostores.com?
Usar su tarjeta de crédito para comprar en Cusco Stores SRL es extremadamente seguro. Procesamos todas las transacciones de forma segura a través de PayPal, que utiliza las últimas tecnologías de cifrado.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Entregamos su pedido en aproximadamente 1-2 semanas. El tiempo depende del tipo de producto y del hecho de que nuestros productos son hechos a mano y no se almacenan en masa.
¿Cómo envía Cusco Stores SRL mi pedido?
Enviamos nuestros productos por International Express Mail Service (EMS) y correo normal por Serpost Perú. Si prefiere rapidez, podemos usar couriers como DHL, FedEx o TNT.
¿Cómo puedo rastrear mis pedidos?
Si ya tiene su número de seguimiento, puede llamar a su servicio postal local o contactarnos en info@cuscostores.com.
¿Puedo pagar por Western Union, transferencia bancaria o Carta de Crédito (L/C)?
Sí, puede pagar por estos medios si realiza un pedido especial o si es un cliente mayorista.
¿Cuál es su política de devoluciones y cambios?
Ofrecemos un reembolso completo o reemplazo por artículos defectuosos dentro de los 7 días de la compra. Las devoluciones se aceptan hasta 5 días después de la recepción.
¿Matamos alpacas por sus pieles?
La respuesta es: ¡No, nunca! Las alpacas son mucho más valiosas vivas por su fibra. La mayoría de las pieles se obtienen de animales que murieron por causas naturales en los crudos inviernos andinos.
